Kliënt Agtergrond:
By die Frankfurt-uitstalling in Duitsland in Oktober vanjaar het 'n nuwe kliënt van die VK na ons stalletjie gekom met 'n tapse rollager wat hulle voorheen by 'n ander verskaffer gekoop het. Die kliënt het gesê dat die eindgebruiker berig het dat die produk tydens gebruik gefaal het. Die oorspronklike verskaffer kon egter nie die oorsaak identifiseer nie en kon nie 'n oplossing bied nie. Hulle het gehoop om 'n nuwe verskaffer te vind en het gehoop dat ons sou help om die oorsaak te identifiseer en 'n gedetailleerde analise en oplossing te verskaf.
TP-oplossing:
Na die uitstalling het ons die mislukte produk wat deur die kliënt verskaf is, onmiddellik teruggeneem na die fabriek en 'n tegniese kwaliteitspan georganiseer om 'n omvattende analise uit te voer. Deur professionele inspeksie van die skade en gebruiksmerke van die produk, het ons gevind dat die oorsaak van die mislukking nie die kwaliteitsprobleem van die laer self was nie, maar omdat die eindkliënt nie die korrekte bedryfspesifikasies tydens installasie en gebruik gevolg het nie, wat gelei het tot 'n abnormale temperatuurstyging binne die laer, wat die mislukking veroorsaak het. In reaksie op hierdie gevolgtrekking het ons vinnig 'n professionele en gedetailleerde analiseverslag saamgestel en verskaf, wat die spesifieke oorsaak van die mislukking volledig verduidelik en voorstelle aangeheg het vir die verbetering van die installasie- en gebruiksmetodes. Na ontvangs van die verslag het die kliënt dit aan die eindkliënt gestuur en uiteindelik die probleem volledig opgelos en die eindkliënt se twyfel uit die weg geruim.
Resultate:
Ons het ons aandag en ondersteuning vir kliënte se probleme getoon met 'n vinnige reaksie en professionele houding. Deur middel van diepgaande analise en gedetailleerde verslae het ons nie net kliënte gehelp om die eindgebruiker se vrae op te los nie, maar ook die kliënt se vertroue in ons tegniese ondersteuning en professionele dienste versterk. Hierdie geleentheid het die samewerkingsverhouding tussen die twee partye verder gekonsolideer en ons professionele vermoëns in na-verkope ondersteuning en probleemoplossing gedemonstreer.
