Kliënt Agtergrond:
Die kliënt is 'n bekende motoronderdele-verspreider in Noord-Amerika met ryk ervaring in laerverkope, wat hoofsaaklik herstelsentrums en motoronderdele-verskaffers in die streek bedien.
Probleme wat die kliënt ondervind het
Onlangs het die kliënt verskeie verbruikersklagtes ontvang, wat berig het dat die eindvlak van die silindriese rollager tydens gebruik gebreek is. Na voorlopige ondersoek het die kliënt vermoed dat die probleem moontlik in die produkgehalte lê, en het daarom die verkope van die betrokke modelle opgeskort.
TP-oplossing:
Deur middel van gedetailleerde inspeksie en analise van die geklade produkte, het ons gevind dat die oorsaak van die probleem nie produkkwaliteit was nie, maar dat die verbruikers onvanpaste gereedskap en metodes tydens die installasieproses gebruik het, wat gelei het tot ongelyke krag op die laers en skade.
Vir hierdie doel het ons die volgende ondersteuning aan die kliënt verskaf:
· Korrekte installasiegereedskap en gebruiksaanwysings verskaf;
· Het gedetailleerde installasie-instruksievideo's vervaardig en ooreenstemmende opleidingsmateriaal verskaf;
· Nou gekommunikeer met kliënte om hulle te help om die korrekte installasie-operasiemetodes aan verbruikers te bevorder en te bevorder.
Resultate:
Nadat die kliënt ons voorstelle aangeneem het, het hy die produk herevalueer en bevestig dat daar geen probleem met die laergehalte was nie. Met die korrekte installasiegereedskap en bedryfsmetodes is verbruikersklagtes aansienlik verminder, en die kliënt het verkope van relevante laermodelle hervat. Kliënte is hoogs tevrede met ons tegniese ondersteuning en dienste en beplan om die omvang van samewerking met ons uit te brei.
