Kliënt agtergrond:
By die Frankfurt-uitstalling in Duitsland in Oktober vanjaar het 'n nuwe kliënt van die VK na ons stand gekom met 'n tapse rollaer wat hulle voorheen by ander verskaffers gekoop het. Die klant het gesê dat die eindgebruiker gerapporteer het dat die produk tydens gebruik misluk het, maar die oorspronklike verskaffer kon nie die oorsaak identifiseer nie en kon nie 'n oplossing verskaf nie. Hulle het gehoop om 'n nuwe verskaffer te vind en het gehoop dat ons sou help om die oorsaak te identifiseer en 'n gedetailleerde ontleding en oplossing te verskaf.
TP oplossing:
Na die uitstalling het ons dadelik die mislukte produk wat deur die kliënt verskaf is, teruggeneem na die fabriek en 'n tegniese kwaliteitspan georganiseer om 'n omvattende ontleding uit te voer. Deur professionele inspeksie van die skade en gebruiksmerke van die produk, het ons gevind dat die oorsaak van die mislukking nie die kwaliteitprobleem van die laer self was nie, maar omdat die eindkliënt nie die korrekte bedryfspesifikasies tydens installasie en gebruik gevolg het nie, wat gelei het tot abnormale temperatuurstyging binne die laer, wat die mislukking veroorsaak het. In reaksie op hierdie gevolgtrekking het ons vinnig 'n professionele en gedetailleerde ontledingsverslag saamgestel en verskaf, wat die spesifieke oorsaak van die mislukking volledig verduidelik en aangeheg voorstelle vir die verbetering van die installasie en gebruiksmetodes. Na ontvangs van die verslag het die kliënt dit aan die eindkliënt aangestuur, en uiteindelik die probleem heeltemal opgelos en die eindkliënt se twyfel uit die weg geruim.
Resultate:
Ons het ons aandag en ondersteuning vir kliëntekwessies getoon met 'n vinnige reaksie en professionele houding. Deur diepgaande ontleding en gedetailleerde verslae het ons nie net kliënte gehelp om die eindgebruiker se vrae op te los nie, maar het ook die kliënt se vertroue in ons tegniese ondersteuning en professionele dienste versterk. Hierdie geleentheid het die samewerkingsverhouding tussen die twee partye verder gekonsolideer en ons professionele vermoëns in na-verkope ondersteuning en probleemoplossing gedemonstreer.
