Kliëntagtergrond:
In die Frankfurt -uitstalling in Duitsland in Oktober vanjaar, het 'n nuwe klant uit die Verenigde Koninkryk na ons stand gekom met 'n tapse roller wat hulle al vantevore by 'n ander verskaffer gekoop het. Die kliënt het gesê dat die eindgebruiker berig het dat die produk tydens die gebruik misluk het, maar die oorspronklike verskaffer kon nie die oorsaak identifiseer nie en kon nie 'n oplossing bied nie. Hulle het gehoop om 'n nuwe verskaffer te vind en hoop dat ons die oorsaak sou help identifiseer en 'n gedetailleerde ontleding en oplossing sou bied.
TP -oplossing:
Na die uitstalling het ons onmiddellik die mislukte produk wat deur die kliënt na die fabriek verskaf is, geneem en 'n tegniese kwaliteitspan gereël om 'n uitgebreide ontleding uit te voer. Deur professionele inspeksie van die skade en gebruikspunte van die produk, het ons gevind dat die oorsaak van die mislukking nie die kwaliteitsprobleem van die dra self was nie, maar omdat die eindkliënt nie die korrekte bedryfspesifikasies tydens installasie en gebruik gevolg het nie, wat gelei het tot abnormale temperatuurstyging binne die laer, wat die mislukking veroorsaak het. In antwoord op hierdie gevolgtrekking het ons vinnig 'n professionele en gedetailleerde ontledingsverslag opgestel en verskaf, wat die spesifieke oorsaak van die mislukking volledig verklaar het en aangehegte voorstelle vir die verbetering van die installasie- en gebruiksmetodes. Nadat hy die verslag ontvang het, het die kliënt dit aan die eindkliënt gestuur, en uiteindelik die probleem heeltemal opgelos en die twyfel van die eindkliënt uitgeskakel.
Resultate:
Ons het ons aandag en ondersteuning vir klante -probleme met 'n vinnige reaksie en professionele houding getoon. Deur diepgaande ontleding en gedetailleerde verslae het ons nie net kliënte gehelp om die vrae van die eindgebruiker op te los nie, maar ook die vertroue van die kliënt in ons tegniese ondersteuning en professionele dienste te versterk. Hierdie gebeurtenis het die koöperatiewe verhouding tussen die twee partye verder gekonsolideer en ons professionele vermoëns getoon in ondersteuning en probleemoplossing na verkope.
